👇 Étape 3 (sur 6) d'un bon alignement Sales x Marketing 👇 SLA Smarketing, késako ? 🧐 Aujourd'hui je vais vous parler d'un terme qui me semblait extrêmement flou il y a plusieurs mois, mais qui aujourd'hui prend tout son sens et dont je mesure l'importance au quotidien ! Le SLA (pour Service Level Agreement ou Engagement de Service), dans le cadre d'une collaboration entre les équipes marketing et commerciales, est une sorte de contrat passé entre les deux équipes. En gros, l'équipe marketing promet de fournir un certain nombre et une certaine qualité de leads à l'équipe commerciale 🚀 En échange, l'équipe commerciale promet de respecter un certain délai de traitement pour maximiser les taux de conversions sur ces leads ⏱ 🤓 Exemple : Lorsqu'une personne demande une démonstration de votre solution (lead très chaud) l'équipe commerciale doit la recontacter maximum dans les 30 min qui suivent. Lorsqu'une personne télécharge une ressource premium (lead moyennement chaud) et correspond parfaitement à votre audience, alors cette fois l'équipe commerciale dispose de 2h pour la recontacter. Le plus court le mieux...pourquoi ? Si vous l'attrapez maintenant, votre lead n'aura pas le temps de regarder ce que fait la concurrence entre temps, et vous maximiserez vos chances 👉 + de ROI Et si finalement le lead n'est pas assez qualifié, alors l'équipe commerciale peut faire des feedback à l'équipe marketing pour que cette dernière envoie des leads plus qualifiés les fois suivantes. En résumé, ce "contrat" entre le Marketing et les Sales permet à chaque équipe d'être responsable du succès global de l'équipe business ! Et évidemment, on ne peut pas mesurer le succès du SLA si on ne le track pas, alors on n'oublie pas de l'ajouter à nos KPI 📈 #SLA #KPI #SMarketing